Expédition et livraison
Si votre article est livré via une compagnie maritime, le prestataire de services d'expédition vous contactera pour fixer un rendez-vous pour recevoir votre envoi. Assurez-vous de saisir correctement votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail!
Si vous ne recevez pas notre e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam. Sans nouvelle dans les 24 heures, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande.
Après validation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail de confirmation. Dès l'expédition, un second e-mail vous sera envoyé avec votre lien de suivi. Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à vérifier votre dossier spam. Pour les livraisons par transporteur, celui-ci prendra contact avec vous par téléphone ou par e-mail pour convenir de la livraison; veillez à bien renseigner vos coordonnées lors de votre commande.
Votre livraison peut être composée de plusieurs colis. Pour des raisons logistiques, ceux-ci peuvent être livrés à des jours différents. En raison des volumes d'expédition élevés, des retards de livraison peuvent survenir. Le prestataire logistique s’efforce toutefois de livrer l’envoi le plus rapidement possible. Contactez-nous si des colis supplémentaires ne vous parviennent pas dans les 3 jours.
Les petits colis sont expédiés via DHL, DPD ou GLS. Pour les livraisons en fret, nous faisons appel à DB Schenker ou IDS Logistik et la livraison est effectuée gratuitement devant votre domicile. Dans ce cas, le transporteur prendra directement contact avec vous par e-mail ou par téléphone afin de convenir d'un créneau de livraison.
Le retrait sur place n'est pas possible. En tant que pure boutique en ligne avec des entrepôts répartis à travers l'Europe, nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service.
Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier votre adresse directement depuis votre espace client. Toutefois, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail et nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, livrés à des dates différentes, il est donc possible que votre livraison soit échelonnée sur plusieurs jours. Si après ce délai votre commande est toujours incomplète ou n'est pas arrivée, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le point en interne et contacterons le transporteur si nécessaire.
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont malheureusement pas disponibles.
Il est tout à fait possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, livrés à des dates différentes. Le cas échéant, vous recevrez un e-mail récapitulatif indiquant le nombre de colis expédiés ainsi que le numéro de suivi de chacun d'entre eux. Si des colis manquants n'arrivent pas dans les 3 jours suivant la première livraison, contactez-nous par e-mail.
Non. Nous ne proposons pas de livraison internationale sur ok-living.fr. Cependant, sur notre page boutique OK-Living.eu, vous trouverez un aperçu de tous les pays dans lesquels les achats peuvent être effectués et les livraisons peuvent être effectuées au niveau national.
Modalités de paiement
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, merci d'effectuer le règlement dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre commande vous sera réservée pendant toute cette période.
Veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Titulaire du compte : OK Living GmbH u. Co. KG
IBAN : DE67 1207 0000 0378 3800 01
BIC : DEUTDEBB160
Le paiement sur facture n'est pas disponible pour les commandes passées depuis la France métropolitaine. Nous vous invitons à régler votre commande via l'un de nos autres modes de paiement disponibles.
Le paiement sur facture n'est pas disponible pour les commandes passées depuis la France métropolitaine. Nous vous invitons à régler votre commande via l'un de nos autres modes de paiement disponibles.
En cas de paiement par virement bancaire, merci d'effectuer le règlement dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande. Les coordonnées bancaires vous seront rappelées par e-mail. Passé ce délai, et sans réception du paiement, votre commande sera automatiquement annulée et les articles remis en vente.
Nous proposons plusieurs modes de paiement afin de vous offrir un maximum de flexibilité. Retrouvez l'ensemble des options disponibles dans la section « Modes de paiement » en bas de notre boutique en ligne.
Rétractation / Annulation / Réclamation / Remboursement
Dès réception et validation de votre retour dans notre système, votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner gartuitement l'article concerné.
Toute commande validée ne peut plus être modifiée. Si elle n'a pas encore été expédiée, contactez-nous par e-mail au plus vite et nous ferons notre possible pour l'annuler. Si vous souhaitez commander plus d'articles, pas de problème ! Chez nous, la livraison est toujours gratuite.
Pour obtenir votre bon de retour, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée dans les plus brefs délais.
Vous pouvez annuler votre commande sans avoir à vous justifier, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et nous nous chargerons du reste.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Questions sur les produits
Lorsque votre produit sera livré, vous recevrez des instructions de montage. Votre article peut être composé de plusieurs paquets ou d'un paquet de vis séparé, vous trouverez donc les instructions de montage dans l'un d'entre eux.
En règle générale, le matériel de montage est inclus.
Vous recevrez la facture par email après l'expédition de vos marchandises.
Nos produits sont majoritairement fabriqués en Europe. Nous produisons de nombreux meubles sur commande exclusivement pour OK-Living par des entreprises partenaires certifiées en Europe de l'Est. Ici, nous sommes en contact quotidien avec nos fabricants concernant les améliorations, les demandes des clients et les nouveaux développements.
Merci de nous contacter par email en précisant votre numéro de commande et l'article acheté.
Non. Votre achat chez OK-Living n’est pas lié à une valeur minimale de commande. Nous attendons avec impatience votre achat, grand ou petit!
En tant qu'acheteur, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans à compter de la remise de la marchandise.
La disponibilité de chaque article est indiquée directement sur sa fiche produit. Pour les articles temporairement en rupture de stock, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail et nous vous communiquerons le délai de réapprovisionnement estimé dans les meilleurs délais.
Nos prix sont déjà optimisés au plus juste, ce qui ne nous permet pas de proposer de remises supplémentaires sur les achats en quantité.
Si vous avez reçu un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous par e-mail dans les plus brefs délais. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner l'article concerné.
Mon compte client
Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses de livraison et de facturation directement depuis la section « Mes adresses » de votre espace client. Veuillez noter que ces modifications ne s'appliquent qu'aux commandes non encore validées.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour le réinitialiser. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
Déconnectez-vous en cliquant sur « Compte » et « Déconnexion » dans la fenêtre qui s'ouvre.
Vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail, ou votre mot de passe sous « Profil personnel » dans votre compte client.
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